【患者様への大切なお願い】
🏥 カスタマーハラスメント防止へのご理解とご協力のお願い
いつも、ましも内科眼科クリニックをご利用いただきありがとうございます。
当院では、患者様お一人おひとりに安心して診療を受けていただける環境づくりと、スタッフが安全に働ける職場環境の維持に努めております。
そのため、以下のような行為については、カスタマーハラスメントとして対応させていただく場合がございます。
⚠️ カスタマーハラスメントに該当する行為
🔸 暴言・暴力
スタッフへの威圧的な言動、人格を否定する発言、侮辱、身体的・精神的な攻撃
🔸 不当・過剰な要求
社会通念上、著しく不当な要求や、過度な謝罪・特別対応の強要
🔸 長時間の拘束
不当に長時間にわたる電話、居座り、繰り返しの要求など、診療業務を妨げる行為
🔸 SNS等への不適切な投稿
スタッフの無断撮影や写真の無断使用、誹謗中傷、SNSへの投稿を利用した脅迫行為
これらの行為が確認された場合、状況に応じて対応を中止し、必要に応じて警察や関係機関へ相談する場合がございます。
患者様からいただくご意見やご要望には、今後も真摯に耳を傾け、より良い医療サービスの提供に努めてまいります。
患者様とスタッフ双方が安心できるクリニックであるために、皆様のご理解とご協力をお願いいたします。
